今天主要给大家分享屡陷大数据“杀熟”疑云的携程，到底怎么了？的知识，也会对于携程疫情4月不给退的题进行解，现在开始给各位讲解吧！
文《法人》杂志全媒体编辑岳雷崔晓琳
数字经济时代，大数据已成为各行业业务决策的核心要素，对大数据的“熟悉程度”成为人们高度关注的题。其中，在线旅游是受大数据冲击最严重的领域之一。携程、去哪儿、飞猪等OTA都曾遭到消费者的吐槽，而携程这个“老大哥”更是屡屡遭到消费者的“炮轰”。
针对上述题，《法人》编辑展开调查采访。法律领域受访者认为，利用算法为用户提供差异化服务没有题。但如果利用算法获取额外利益甚至“宰客”，不仅会损害商业信誉，还涉嫌违反法律法规。
当前，如何避免大数据应用中的“算法黑匣子”，如何保护消费者的合法权益，成为整个OTA行业尤其是龙头企业必须正视的题。
OTA“老大哥”屡遭诟病
大数据“练手”是指互联网根据收集到的海量用户信息和消费记录，利用算法分析对用户进行画像，进而制定不同的价格策略。即对于相同的商品或服务，不同的用户会显示或支付不同的价格。经济学也称之为“价格歧视”。
“我和同事订了同一航班的经济舱机，但手机显示价格比同事贵了200多元。”近日，家住北京市东城区的携程钻石VIP刘女士接受了小编的采访。施说，她的会员等级比普通用户高，但她却成了“韭菜”。
小编调查发现，网上对携程大数据的“专业性”充满质疑。6月6日，小编使用关键词“携程沙穗”搜索黑猫投诉，显示出183条结果，主要涉及机、酒店等价格题。
北京市消协发布的2022年网络消费大数据“杀死熟悉度”题调查结果显示，超过60%的受访者表示有过被大数据“杀死”的经历，超过一半的受访者经历过在线旅游消费。我遭遇过大数据的“杀戮”。其中，携程、去哪儿、飞猪等OTA都曾受到消费者的投诉，“老大哥”携程更是屡遭诟病。
2017年，演员韩雪爆料称，她多次发现并手动取消了携程预订信息下隐藏的“预选保险缴费”。她还是被骗了，额外加了一张38元的酒店优惠券。2019年，有网友爆料，在携程上原价17548元的一张机未能支付，再次搜索后显示无。再次搜索，价变成了18987元。但该航空公司显示已可订，而其他仅需16890元。2022年，演员马天宇在微博上向携程“喊话”，“你们的数据有点恶心，一张明明价值3000多块的门，点进去却变成了6000多块，最后变成一万多块了，太难看了。”此举将把携程的大数据推向流量顶峰。
为什么消费者看到的价格不同？4月23日，携程公共事务部总监陈立南在接受小编采访时表示，大数据的“利用”一直是消费者的一个误区。携程无权更改机价格，携程对价格没有兴趣。他进一步解释了原因首先，携程无法做到每秒实时更新，因为实时数据计算的成本太高，每天的成本约为200万美元。携程更新频率约为每30秒一次，总体数据计算成本每天至少需要50万美元。其次，机由航空公司定价。例如，航空公司将机定价为560元，只能给消费者560元，既不便宜也不贵。当消费者在携程上看到价格变化时，实际上是航空公司的价格发生了变化。航空公司售的原则是“从低价到高价”。低价卖完了，他们当然会涨价。这就是消费者看到价格后犹豫一阵，突然显示涨价的核心原因。
与锁定机价格相比，酒店、民宿价格的不透明是消费者质疑携程“熟悉度”的另一个焦点。2021年，央视《消费建议》栏目曝光，河北张老师夫妇在携程预订同一家酒店时受到“区别对待”。在新用户、相同房型、相同入住时间等条件下，享受到不同的价格。健康）状况。
“我在携程上选了一家酒店，价格是568元，当我跳转到支付页面时，结果是598元，客服没有给我合理的解释。”家住四川成都、携程白金VIP客户的李先生告诉小编“我以为白金用户会享受到更好的服务，但实际情况却大不相同。”李先生在预订酒店时怀疑大数据“杀死”了他。
6月6日，小编在黑猫投诉上看到，针对携程的投诉量已超过52万条。除了大数据的“杀戮”，投诉还涉及霸道条款、泄露用户信息、捆绑销售、宣传与实际不符、退改手续繁琐昂贵、扣费规则不透明、暴力催收等。
经营压力下矛盾凸显
大数据算法诞生之初，“千人千面”的说法让用户憧憬“个性化出行”、“定制化出行”的美好愿景。但现在大数据在提供精准推送便利的同时，也带来了很多负面题，颠覆了人们对诚信经营的认识。
“大数据‘杀熟悉’的本质是利用大数据算法的技术优势，损害消费者利益、增加企业利润。”一位熟悉OTA的业内人士告诉小编，经营者经常利用他人之间的信息差距进行错误的价格炒作，对不同账户和级别的用户进行区别对待，以实现利润最大化。尤其是近年来，受COVID-19疫情影响，OTA整体利润下滑，经营压力倍增。
携程2022年财报显示，携程集团2022年实现营收20055亿元，与2021年20029亿元基本持平，实现净利润14亿元，同比扭亏为盈。从更长期来看，携程2016年至2022年的收入增长率分别为7645%、3927%、1556%、1518%、-4865%、9%、01。消费者对携程大数据“利用”的抱怨主要集中在务和酒店预订上，这是携程的核心业务，2022年将占其年收入的近80%。
从分拆后的业务结构可以看出，携程2022年交通务收入为83亿元，同比增长20%。此外，其他三项业务均出现不同程度的下滑。其中，住宿预订业务收入74亿元，同比下降9%；旅游度假业务收入797亿元，同比下降28%；商旅管理业务收入11亿元，同比下降20%。2022年全年费用方面，产品研发费用、销售营销费用、管理费用较2021年大幅下降，降本增效效果明显。
交通务是携程2022年唯一实现收入增长的业务，也容易受到外部因素的影响。中信证券研报显示，机“提质降级”后，OTA行业的航空公司佣金率基本保持在2左右。火车方面，12306占据近90%的市场份额，OTA几乎没有议价能力和利润空间。
“表面上看，门收入在增长，但利润提升的效果却微乎其微。”上述OTA业内人士告诉小编，2016年，民航局出台了机代理收费新政策，明确航空旅客手续费的支付标准按照销售额比例缴纳。而不是为每张支付固定金额。同时明确航空销售机构不得向旅客收取机价格以外的任何额外服务费用。新政实施后，OTA遇到了巨大的挑战。他进一步指出，OTA机代理佣金已从2000年每张机两三百元下降到10元左右，不足以支付的人力成本、系统维护、营销等费用。一些正在捆绑机场接送、贵宾休息室、酒店优惠券、保险套餐，甚至考虑延迟出。
“务生意亏”的说法得到了陈立南的认可。他坦言，携程的机佣金为每张机11至12元，但的人工成本约为27元。也就是说，每卖出一张，公司就损失约16元。几大OTA之所以保留机部门，是因为人们在预订机时，也可能会搜索酒店和民宿。如果以机销售作为分流入口，他们就会赔。
在酒店住宿层面，携程也面临着压力。一些不甘心被“收割”的商家和酒店则亲自进行营销，通过拓宽私域流量池来减少对携程的依赖。以华住集团为例，2017年至2021年，自有渠道销售额和OTA渠道销售额占比稳定在85和15。华住创始人季奇曾表示，“OTA不会堵住流量咽喉””。与此同时，以锦江酒店为代表的大型连锁酒店数量逐渐增多，酒店自营体系具备了与携程竞争的能力。
在参与度越来越高的OTA市场，飞猪、小红书等竞争对手正以相对低廉的流量和获客成本轮番出击。携程的市场份额面临挑战。迫于业务压力，携程与部分下游合作伙伴之间出现矛盾。2022年5月，携程实施“零售转代理”政策时，引起了数供应商的强烈反应，不少商家直接将产品从携程下架。此外，大数据“杀戮”质疑频发，也给携程用户带来信任风险。
经济仍需规范
“互联网利用算法为用户提供差异化服务，本身没有题。但如果利用算法获取额外利益，甚至动刀‘宰客’，不仅会损害商业信誉，还会损害消费者的利益。”涉嫌违反法律法规。”北京盛云律师事务所研究所所长王友银在接受小编采访时表示。
事实上，法律已经采取措施规范经济秩序。《中华人民共和国电子商务法》、《在线旅游经营服务管理暂行规定》、《网络交易监督管理办法》等多部法律法规都对大数据进行了规范。对“杀熟人”作出了禁止性规定。2022年3月1日起实施的《互联网信息服务算法推荐管理规定》，划定了算法推荐管理的行为边界。规定算法推荐服务提供者不得利用算法根据消费者偏好、交易习惯等特征对交易价格等交易条件实施不合理的差别对待以及其他违法行为。
大数据“杀死成熟人”为何屡禁不止？究其原因，就在于大数据的“杀戮”具有高度隐蔽性。“拥有绝对的数据控制能力，消费者很难看到价格背后的真实数据。在信息不对称的情况下，消费者很难维权，这也是其原因之一。”很难治理。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟在接受小编采访时表示，“千人千面”是大数据时代的体现，但一定要注重规律以法律为底线，以诚信为标准。
在王友银看来，“消费者的知情权、选择权、公平交易权、个人信息权任何时候都不能忽视，必须得到充分尊重和有效保护。”
值得注意的是，面对自身合法权益受到损害，一些消费者拿起了法律武器来维权。2020年7月，携程钻石VIP客户胡女士在预订酒店时不仅没有享受折扣，反而支付了普通用户两倍的价格。她以携程收集不必要的个人信息、“扼杀大数据熟悉度”为由提起诉讼，要求携程“退一赔三”。此案被称为“首例大数据杀人案”。
法院经审理认为，胡女士在携程APP上的数据积累符合对价格不敏感的高净值客户形象。携程的举动加深了胡女士对携程大数据“专业性”的怀疑。胡女士的疑虑是有一定原因的。最终，浙江省绍兴市中级人民法院认定携程构成虚假宣传、价格欺诈，判决其向消费者“退一赔三”。
从起诉到一、二审，这起“大数据杀人案”长期以来引起社会广泛关注。2022年12月20日，最高人民法院、中央广播电视总台共同举办的“2022年新时代推进法治十大案例”网络投正式启动。40件引起社会广泛关注的热点案件接受公众投。这个案例就是其中之一。
王友银认为，大数据“杀戮”破坏了公平竞争秩序和诚信经营基础，对经济健康有序发展产生负面影响，必须予以有效监督和治理。
数字时代，发展数字经济已经上升到国家发展战略的高度。近日，中共中央、国务院印发《数字中国建设总体布局》，提出到2025年，数字经济发展质量和效率大幅提升。
编辑王茜
编辑曲阳
校对张博张雪慧
屡陷大数据“杀熟”疑云的携程，到底怎么了？和携程疫情4月不给退这类相关内容，本文已经解完毕，希望对诸位网友有所帮助。
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